Foire aux questions

Dès que votre commande est confirmée, vous recevrez un email récapitulatif. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception. Votre commande sera également disponible dans votre espace client dans l'onglet "Mon compte", section "Mes commandes".

Malheureusement, une fois votre commande validée et réglée, il n'est plus possible de la modifier ou de l'annuler. Si une erreur s'est glissée dans votre commande, vous pourrez effectuer une demande de retour depuis votre espace client dès réception de votre colis, conformément à ma politique de retour.

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez également retrouver ce numéro directement dans votre espace client : Connectez-vous à votre compte en cliquant sur "Mon Compte". Accédez à la section "Mes Commandes". Sélectionnez la commande concernée : votre numéro de suivi s'affichera sur l’interface.

Dans un premier temps, je vous recommande de vérifier auprès de votre voisinage ou de votre gardien, car il est possible que votre colis ait été réceptionné en votre absence. ​ Si vous ne parvenez pas à le localiser, veuillez me contacter via le formulaire de contact ou par e-mail à rainbowartstore@outlook.com. Je prendrais les mesures nécessaires pour enquêter auprès du transporteur et vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Toutes les commandes sont expédiées en un seul colis. Si, à la réception, un ou plusieurs articles sont manquants, je vous invite à me contacter sans tarder via mon formulaire de contact ou par e-mail à rainbowartstore@outlook.com. Je réaliserai les vérifications nécessaires et reviendrai vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution.

Si vous constatez un défaut ou une non-conformité sur un article reçu, je vous invite à me contacter par e-mail à rainbowartstore@outlook.com, en joignant des photos du produit concerné ainsi que votre preuve d’achat (numéro de facture). ​ Merci de ne pas renvoyer l’article avant d’avoir reçu ma confirmation. En effet, tout retour effectué sans validation préalable ne pourra pas donner lieu à un remboursement des frais d’expédition engagés. Je reviendrai vers vous dans les plus brefs délais avec la marche à suivre.

L’upcycling consiste à transformer des tissus de seconde main, comme du linge de maison vintage ou des vêtements, en nouvelles créations sans altérer la matière. Contrairement au recyclage, qui décompose les fibres, l’upcycling réutilise les textiles tels quels pour leur donner une seconde vie. Cette approche éco-responsable permet de réduire le gaspillage, de préserver les ressources et de créer des pièces uniques et durables.

La majorité des tissus que je sélectionne sont effectivement de seconde main, mais je tiens à souligner que certains sont neufs et proviennent de sources écoresponsables fabriqués en France. Chaque tissu est choisi avec le même soin et la même attention aux détails, ce qui me permet de vous offrir une variété de choix tout en préservant l'authenticité de mes créations.

J'utilise de la mercerie provenant de France et d'Europe, ce qui assure une qualité constante. En sélectionnant des matériaux locaux et respectueux de l'environnement, je veille à ce que chaque pièce soit à la fois esthétique et durable.

Oui, chaque accessoire est soigneusement confectionné à la main dans mon atelier en Seine-Maritime (76). Chaque création est réalisée avec soin et minutie, garantissant une fabrication artisanale et une approche respectueuse de l’environnement.

Les recommandations d’entretien varient selon les matériaux utilisés. Vous trouverez tous les détails d’entretien spécifiques à chaque accessoire sur sa fiche produit. Je vous conseille de les suivre attentivement afin de préserver la qualité et la durabilité de votre pièce.

Pour contribuer à la protection de notre planète, j'ai choisi d'utiliser des emballages en matériaux recyclés et recyclables. Chaque commande que vous passez n'est pas seulement une création unique, mais aussi un pas vers un avenir plus respectueux de l'environnement.

Chaque pièce est entièrement réalisée à la main dans mon atelier. J'utilise des tissus vintage upcyclés, que je prends le temps de trier, laver et repasser avant même de commencer à créer. Je matelasse souvent les tissus et ajoute de la mercerie de qualité venant de France et d'Europe. Ensuite, je couds et assemble chaque accessoire avec soin et cela demande plusieurs heures de travail. A cela s'ajoutent les frais liés à mon activité : charges, matériel, emballages écoresponsables... Les prix reflètent donc non seulement le temps passé, mais aussi l'engagement, la qualité des finitions et la démarche artisanale derrière chaque création.

Vous pouvez régler vos achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, mais aussi via la plateforme sécurisée Stripe. Tous les paiements sont protégés par un système de cryptage garantissant une transaction sécurisée.

Oui, il est possible de régler votre commande en plusieurs fois via Stripe et PayPal, sous réserve d’éligibilité. Avec PayPal, l’option "Paiement en 4x" peut être proposée selon vos conditions d’utilisation. De même, Stripe permet le paiement échelonné en fonction de votre banque et du montant de votre achat. Lors du passage en caisse, ces options s'afficheront automatiquement si elles sont disponibles pour vous.

Si votre paiement ne parvient pas à être validé, voici quelques vérifications à effectuer : Assurez-vous d’avoir bien accepté les Conditions Générales de Vente. Vérifiez que votre carte bancaire est en cours de validité et que son plafond n’a pas été dépassé. ​​ Si toutes ces conditions sont remplies mais que le paiement est toujours refusé, il est possible que votre banque ou l’émetteur de votre carte bloque la transaction. Dans ce cas, je vous conseille d’essayer un autre moyen de paiement ou de contacter votre banque pour plus d’informations. ​ Si le problème persiste, n’hésitez pas à me contacter via mon formulaire de contact ou par e-mail à rainbowartstore@outlook.com. Je serai ravie de vous aider.

Les délais de livraison varient en fonction du transporteur et du mode d’expédition choisi. Ils seront indiqués lors de la validation de votre commande, avant le paiement.

Les frais sont calculés automatiquement en fonction du mode d’expédition sélectionné. Vous pourrez consulter le montant exact avant de finaliser votre commande.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

Pour effectuer un retour, veuillez me contacter via mon formulaire de contact ou par e-mail à rainbowartstore@outlook.com, en précisant votre numéro de commande. Je vous indiquerai ensuite la procédure à suivre.

Les articles doivent être non portés, non lavés et retournés dans leur emballage d’origine, avec toutes leurs étiquettes intactes. Tout article endommagé, incomplet ou présentant des signes d’usage ne pourra pas être remboursé.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de réception d’un article défectueux. Pour assurer une expédition sécurisée, il est recommandé d’utiliser un service d’envoi avec suivi.

Le remboursement sera effectué sous 30 jours après réception et vérification de votre retour. Il sera recrédité sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois votre retour expédié, vous pouvez suivre son acheminement grâce au numéro de suivi fourni par votre transporteur. Dès réception, je vous informerai par e-mail de la validation du retour et du remboursement.

Pour en savoir plus sur ma marque, rendez-vous sur cette page.